Lorsqu’un client contacte votre entreprise sur Facebook, il peut s’exprimer publiquement sur le journal de votre Page ou bien vous joindre de manière privée par l’intermédiaire du bouton Contact si vous l’avez activé. Cette dernière solution comporte plusieurs avantages. En effet, vous recueillez ainsi discrètement d’éventuelles réclamations. Par ailleurs, vous êtes plus susceptible de créer une relation de proximité ou d’approfondir les liens avec les membres de votre communauté. Enfin, ces conversations privées sont autant de chance pour vous de mieux comprendre les attentes de votre audience. Alors que la messagerie Facebook s’est enrichie dernièrement de nouvelles fonctionnalités, je vous propose de découvrir aujourd’hui 9 conseils pour gérer le service client via la Messagerie Facebook. s #1. Pensez stratégiquement à votre démarche. Si vous proposez un service client sur Facebook, vous devez consacrer du temps à cette activité. Les clients qui vous contactent par ce biais attendent de vous une réponse. Déterminez qui s’occupera de cette tâche dans votre entreprise, quel sera votre délai maximum de réponse et quelle organisation vous mettrez en place pour répondre rapidement aux demandes spécifiques (ex: numéro de commande). #2. Affichez un délai de réponse à titre informatif. Vous pouvez indiquer publiquement dans la rubrique A Propos quel est votre délai de réponse afin que […]
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Mois : juin 2016
SEO : le machine learning de RankBrain désormais utilisé pour traiter toutes les requêtes de Google
A l’origine, le système d’apprentissage automatique était utilisé pour affiner les résultats remontés par moins de 15% des requêtes. Il a donc pris une ampleur considérable.
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Le communautaire, une arme puissante à apprivoiser
Voir ses plateformes sociales transformées en bureau des plaintes est souvent la hantise de nombreux annonceurs. Une fatalité ? Pas vraiment. Il est possible de créer un espace d’échange positif.
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Ce que vous ignorez pouvoir faire avec Snapchat
Ces 25 fonctionnalités souvent inconnues du public optimiseront votre utilisation de Snapchat, qui s’avère être bien plus qu’une application de partage de photos éphémères.
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Reportage dans les nouveaux locaux de Facebook Paris
Le siège de Facebook France vient d’emménager dans de nouveaux locaux plus spacieux, plus centraux et plus proches encore de l’esprit californien originel. Let’s have a look !
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