Aujourd’hui, avec l’essor du web et des réseaux sociaux, les entreprises doivent gérer au mieux leur e-réputation si elles souhaitent diffuser une bonne image. Plus facile à dire qu’à faire, mais voici des conseils.
C’est quoi au juste ?
L’e-réputation se définit comme l’image qui est véhiculée ou bien subie par une entreprise, une marque ou encore un produit, sur différents supports comme les blogs, les réseaux sociaux, les forums ou encore d’autres plate-formes d’échanges.
Pour gérer au mieux l’image d’une marque sur le web, il faut faire quelques petites (… longues) recherches. Tout d’abord, il s’agit de réaliser un audit détaillé de sa présence sur le web. Il faut bien sur noter toutes les choses positives et négatives qui sont diffusées à propos de l’entreprise, sur tous les supports existants. Ça coule de source me direz-vous! Cela est indispensable pour réaliser une bonne gestion de l’e-réputation à long terme.
Quels supports utiliser ?
- les sites institutionnels
- les sites des grands médias
- les blogs
- les forums
- les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instragram, Pinterest, ou encore Google +
- les médias d’actualités
- les plate-formes de vidéos ou de photos
Comment gérer sa e-réputation ?
Faire appel à un community manager
Le community manager anime le web grâce à l’élaboration de contenus qui permettent de fédérer une véritable communauté notamment sur les réseaux sociaux, les forums ou les blogs. Il est le porte parole direct d’une entreprise ou d’une marque sur internet. De plus, c’est lui qui réalise l’audit qui permet d’analyser l’e-réputation générée. Par la suite, il va s’occuper d’effectuer une veille concurrentielle pour permettre à l’entreprise de se démarquer des autres et ainsi continuer à véhiculer une image positive de l’entreprise en question. Grâce à lui, vous aurez une super réputation (ou pas …). Alors faites le bon choix!
Utiliser des outils de gestion d’e-réputation
- méta-moteurs sociaux : IcerocketBigBuzz, Samepoint, Socialmention ou encore Whostalkin
- moteurs de recherche de blogs : Google Blog Search, Technorati, Icerocket, Blogpulse
- moteurs de recherche d’actualités : Google News, Yahoo Actualités, Wikio, Topix
- moteurs de recherche dédiés à Twitter : BackTweets, Twazzup
- outils de suivi des commentaires : Backtype, coComment, Yacktrack
- autres outils de veille : Addictomatic, Commentful Blogflux, Topsy
Et vous, comment gérez-vous votre e-réputation?
N’hésitez pas à partagez vos conseils!
Crédits photos: Pauline Berdah, Thierry Crignon
